Widerrufsrecht
01 - Bedingungen für Rückgabe & Umtausch
Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, zu widerrufen. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Frist per E-Mail kontaktieren. Nachdem du uns informiert hast, muss die Ware innerhalb einer angemessenen Frist in im Wesentlichen unverändertem Zustand zurückgesendet werden.
Folgende Regeln gelten, damit deine Rücksendung gültig ist:
- Nicht abgeholte Pakete gelten nicht als Rücksendung. In diesem Fall erheben wir eine Rücksendegebühr von 250 SEK. Als Kunde trägst du die Rücksendekosten bei Umtausch oder Widerruf.
- Du bist für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder fehlerhaft. Bei Rücksendung oder Umtausch musst du eine Versandart mit Sendungsverfolgung verwenden.
- Unterwäsche wie unsere Strumpfhosen gilt als Hygieneartikel. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde. Wir bieten jedoch einen Umtausch an, damit du als Kunde zufrieden bist.
- Damit eine Rücksendung genehmigt werden kann, müssen alle Artikel im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden – unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kassenbon oder Kaufnachweis.
- Wenn die Ware benutzt oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde, können wir die Rücksendung ablehnen oder nur eine teilweise Erstattung anbieten.
- Ohne Genehmigung zurückgesendete Waren werden nicht angenommen. Die Genehmigung erfolgt über unseren Kundenservice.
Waren, die nicht zurückgegeben werden können
- Vom Kunden verursachte Schäden oder Verluste werden nicht erstattet.
- Restposten (Clearance) und Geschenkkarten werden nicht erstattet.
- Hygieneartikel (Unterwäsche, Strumpfhosen, Socken, BHs usw.), deren Verpackung beschädigt oder geöffnet wurde.
02 - Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@elyssias.com und geben Sie folgendes an:
- Kundenname
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
Schritt 2: Verpacken Sie die Ware
Zurückgesandte Waren müssen in Originalverpackung, Zustand und Qualität sein. Bitte fügen Sie alle Zubehörteile und Unterlagen bei.
Schritt 3: Senden Sie die Waren zurück
Senden Sie die Waren an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen.
03 - Umtauschprozess
Für einen Umtausch musst du zuerst die alten Artikel zurücksenden, bevor du die neuen erhältst.
Schritt 1: Kontaktiere uns
Um einen Umtausch zu starten, sende bitte eine E-Mail an support@elyssias.com mit folgenden Angaben:
- Kundenname
- Bestellnummer
- Grund für den Umtausch
- Produkt, das du umtauschen möchtest (Name & Modell)
- Produkt, das du stattdessen möchtest (Name & Modell)
Schritt 2: Sende die Ware zurück
Zurückgesendete Artikel müssen sich in Originalverpackung, -zustand und -qualität befinden. Bitte lege alle Zubehörteile und Unterlagen bei.
Die Artikel müssen an eine vom Kundenservice angegebene Adresse gesendet werden.
Anschließend prüfen wir die Ware und stellen sicher, dass sie in gutem Zustand ist. Dies dauert 1–3 Werktage.
Schritt 3: Neue Bestellung mit deinem Umtauschartikel
Du erhältst anschließend eine neue Bestellbestätigung für die Artikel, die du eingetauscht hast. Diese wird in einer separaten E-Mail mit eigener Sendungsnummer versendet, damit du die Lieferung verfolgen kannst.
03 - Rückerstattung
Zurückgesandte Waren werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang geprüft. Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und inspiziert haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Je nach Ihrer Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
04 - Reklamationen
Bei der Rücksendung eines defekten oder fehlerhaften Produkts handelt es sich um eine Reklamation, und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wenn das Paket bei Lieferung beschädigt ist, müssen Sie dies unverzüglich beim Vertreter reklamieren.
Wenn es Mängel an den Produkten in Ihrem Paket gibt oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu kontaktieren.
Bedingungen für Reklamationen
Das Reklamationsrecht gilt für Mängel, die als Herstellungsfehler klassifiziert werden, das heißt, wenn das reklamierte Produkt sich von einem identisch hergestellten Produkt ohne Fehler unterscheidet. Das Reklamationsrecht gilt niemals für Mängel, die unter anderem durch Abnutzung, fehlenden Service und Wartung sowie durch falsche Verwendung des Produkts verursacht wurden. Dies bedeutet, dass Verfärbungen von Material, Sonnenbleichung, Rost, Abnutzung und Ähnliches in der Regel nicht dem Reklamationsrecht unterliegen. Wenn eine Produktabweichung festgestellt wird, muss eine Reklamation unverzüglich eingereicht werden.
Elyssias folgt den Empfehlungen der Allgemeinen Reklamationsnämnd zum 3-jährigen Reklamationsrecht. Lesen Sie mehr hier: www.arn.se/konsument.
Wir von Elyssias sind hier, um Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungspolitik haben!
05 - Reklamationsprozess
Schritt 1: Beschreiben Sie den Fehler
Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich. Fügen Sie immer Ihre Bestellnummer und Ihren Kundennamen bei — Bilder helfen ebenfalls. Senden Sie Ihre Reklamationsanfrage per E-Mail an support@elyssias.com
Schritt 2: Wir bearbeiten die Angelegenheit
Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–5 Werktagen. Bei einer genehmigten Reklamation beheben wir den Fehler, falls möglich, oder tauschen das fehlerhafte Produkt gegen ein neues aus.
