Palautuskäytäntö

01 - Palautuksen ja vaihdon ehdot

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse ennen määräajan päättymistä. Kun olet ilmoittanut meille, tuote on palautettava kohtuullisen ajan kuluessa olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.
Palautuksesi on voimassa seuraavin ehdoin:

• Noutamattomia paketteja ei katsota palautukseksi. Tällaisessa tapauksessa perimme 250 SEK:n palautusmaksun. Asiakkaana maksat itse palautusrahdin vaihdon tai peruutetun oston yhteydessä.
• Olet vastuussa palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Palautuksessa tai vaihdossa sinun on käytettävä toimitustapaa, joka sisältää seurantatiedot.
• Alusvaatteet, kuten sukkahousumme, katsotaan hygieniatuotteiksi. Palautuksia ei hyväksytä, jos alkuperäinen pakkaus on avattu. Hyväksymme kuitenkin vaihdon, jotta olisit asiakkaana tyytyväinen.
• Jotta palautus voidaan hyväksyä, kaikki tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin – käyttämättöminä ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.
• Jos tuote on käytetty tai vahingoittunut virheellisen käsittelyn vuoksi, voimme hylätä palautuksen tai tarjota vain osittaisen hyvityksen.
• Ilman hyväksyntää palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Hyväksynnän antaa asiakaspalvelumme.

 

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

• Asiakkaan aiheuttamia vahinkoja tai menetyksiä ei hyvitetä.
• Loppuunmyyntituotteita (clearance) ja lahjakortteja ei hyvitetä.
• Hygieniatuotteet (alusvaatteet, sukkahousut

02 - Palautusprosessi

Vaihe 1: Ota yhteyttä meihin

Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen support@elyssias.com ja ilmoita:

- Asiakkaan nimi
- Tilausnumero
- Palautuksen syy

Vaihe 2: Pakkaa tuote

Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä pakkauksessa, hyvässä kunnossa ja laadussa. Sisällytä kaikki tarvikkeet ja dokumentaatio.

Vaihe 3: Palauta tuotteet

Palauta tuotteet siihen osoitteeseen, jonka lähetämme sinulle.

03 - Vaihtoprosessi

Vaihe 1: Ota yhteyttä meihin

Vaihtaaksesi tuotteen sinun on ensin palautettava vanhat tuotteet, ennen kuin voit saada uudet.

Vaihe 1: Ota meihin yhteyttä
Aloita vaihto lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@elyssias.com ja ilmoita:

• Asiakkaan nimi
• Tilausnumero
• Vaihdon syy
• Tuote, jonka haluat vaihtaa (nimi ja malli)
• Tuote, johon haluat vaihtaa (nimi ja malli)

 

Vaihe 2: Pakkaa ja Palauta tuote

Palautettujen tuotteiden on oltava alkuperäisessä pakkauksessa, kunnossa ja laadussa. Liitä mukaan kaikki lisävarusteet ja asiakirjat.

Tuotteet tulee lähettää asiakaspalvelun ilmoittamaan osoitteeseen.

Tarkistamme tämän jälkeen tuotteen ja varmistamme, että se on hyvässä kunnossa. Tämä kestää 1–3 arkipäivää.

 

Vaihe 3: Uusi tilaus vaihtotuotteellasi

Saat sen jälkeen uuden tilausvahvistuksen uusista tuotteista, joihin vaihdoit. Ne lähetetään erillisessä sähköpostissa omalla seurantanumerolla, jonka avulla voit seurata lähetystä.

 

04 - Palautus

Palautetut tuotteet tarkistetaan 3–5 työpäivän kuluessa vastaanottamisesta. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme palautuksesi.
Palautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin ostossa. Palautus voi näkyä tililläsi jopa 10 työpäivän kuluessa, riippuen pankistasi.

05 - Reklamaatiot

Palautettaessa viallinen tai virheellinen tuote katsotaan reklamaatioksi, ja saat täyden palautuksen. Jos paketti on vaurioitunut toimituksessa, sinun on ilmoitettava siitä viipymättä edustajalle.

Jos pakettisi tuotteissa on jotain vikaa tai olet saanut väärän tuotteen, pyydämme ottamaan yhteyttä meihin 5 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.  

Reklamaatioiden ehdot

Reklamaatio-oikeus koskee vikoja, jotka luokitellaan valmistusvikaisiksi, toisin sanoen jos reklamoidtu tuote eroaa samanlaisesta valmistetusta tuotteesta, jossa ei ole vikaa. Reklamaatio-oikeus ei koske koskaan vikoja, jotka ovat aiheutuneet muun muassa kulumisesta, huollon ja ylläpidon puutteesta tai tuotteiden virheellisestä käytöstä. Tämä tarkoittaa, että materiaalien värjäytymät, auringonpaisteen aiheuttamat värjäytymät, ruostuminen, kuluminen ja vastaavat eivät yleensä täytä reklamaatio-oikeuden ehtoja. Kun tuotteessa havaitaan poikkeama, reklamaatio on tehtävä viipymättä.

Elyssias noudattaa Allmänna reklamationsnämndin suosituksia 3 vuoden reklamaatio-oikeudesta. Lisätietoja: www.arn.se/konsument.

Me Elyssiassa olemme täällä tehdäksemme ostokokemuksesi mahdollisimman sujuvaksi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on kysymyksiä palautus- ja palautuspolitiikastamme!

06 - Reklamaatioprosessi

Vaihe 1: Kuvaile vika

Kuvaile vika niin tarkasti kuin pystyt. Sisällytä aina tilausnumerosi ja asiakkaanimesi — kuvat ovat myös hyödyllisiä. Lähetä reklamaatiopyyntösi sähköpostitse osoitteeseen support@elyssias.com

Vaihe 2: Me käsittelemme asian

Tiimimme käsittelee pyyntösi 1–5 työpäivän kuluessa. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korjaamme vian mahdollisuuksien mukaan tai vaihdamme viallisen tuotteen uuteen.