Retur & byte

Retur & byte

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Här hittar du all information om retur, byte, återbetalning och reklamation.

01 Villkor för retur & byte

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tog emot varan. För att använda ångerrätten måste du kontakta oss via e-post innan fristen löper ut. När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom skälig tid i väsentligen oförändrat skick.

Dessa regler gäller för att din retur ska gälla:

Outlösta paket räknas inte som retur. Vi kommer ta en 250 kr returneringsavgift i detta fall.

  • Som kund står du för returfrakten vid byte eller ångrat köp, om inte produkten är defekt eller felaktig. Vid retur eller byte måste du använda en fraktmetod som inkluderar spårningsinformation.
  • Underkläder som våra strumpbyxor anses som hygienartiklar. Inga returer godkänns om originalförpackningen är bruten. Däremot accepterar vi ett byte för att hålla dig som kund nöjd.
  • För att en retur ska godkännas måste alla varor returneras i samma skick som de mottogs, oanvända och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller bevis på köp.
  • Om varan är använd eller skadad på grund av felaktig hantering kan vi neka returen eller endast erbjuda en delvis återbetalning.
  • Varor som returneras utan godkännande accepteras inte. Godkännandet ges genom vår kundtjänst support@elyssias.com.

02 Varor som inte kan returneras

  • Skador eller förluster orsakade av kunden återbetalas inte.
  • Utrensningsprodukter (clearance) eller presentkort återbetalas inte.
  • Hygienartiklar (underkläder, strumpbyxor, strumpor, bh:ar m.m.) med bruten eller öppnad förpackning.

03 Returprocess

1

Kontakta oss

För att påbörja en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@elyssias.com och ange ditt:

  • Kundnamn
  • Ordernummer
  • Orsak för returen
2

Förpacka varan

Returnerade varor måste vara i originalförpackning, skick och kvalitet. Vänligen inkludera alla tillbehör och dokumentation.

3

Returnera varorna

Returnera varorna till adressen vi skickar till dig.

04 Bytesprocess

För att göra ett byte behöver du först returnera de gamla varorna innan du kan få de nya.

1

Kontakta oss

För att påbörja ett byte, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@elyssias.com och ange ditt:

  • Kundnamn
  • Ordernummer
  • Orsak för returen
  • Produkt du vill byta (namn & modell)
  • Produkt du vill byta till (namn & modell)
2

Returnera varan

Returnerade varor måste vara i originalförpackning, skick och kvalitet. Varorna ska skickas till en adress given av supporten. Vi kontrollerar därefter varan och ser till att den är i gott skick, vilket tar 1–3 arbetsdagar.

3

Ny order med din nya bytesvara

Du får sedan en ny orderbekräftelse med de varor du bytt till. De skickas i ett separat mail med eget spårningsnummer som du kan följa i efterhand.

05 Återbetalning

  • Returvaror granskas inom 3–5 arbetsdagar efter mottagande. När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning.
  • Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank.

06 Reklamationer

Vid retur av en defekt eller felaktig produkt anses det som en reklamation och du blir fullt återbetalad. Om paketet är skadat vid leverans ska du omgående reklamera det hos ombudet.

Om det är något fel på produkterna i ditt paket, eller du mottagit fel produkt, ber vi dig att kontakta oss inom 5 dagar från att du fått din order.

Villkor för reklamationer

Reklamationsrätten gäller fel som klassas som fabrikationsfel, det vill säga om produkten som reklameras skiljer sig mot en likadan tillverkad produkt som inte har fel. Reklamationsrätten gäller aldrig fel som bland annat orsakats på grund av slitage, brist på service och underhåll och fel som orsakats av felaktig användning av produkten. Detta innebär att missfärgningar av material, solblekning, rost, slitage och liknande i regel inte uppfyller reklamationsrätten. Då en produktavvikelse upptäcks ska en reklamation göras vid snarast möjliga tillfälle.

Elyssias följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer om 3 års reklamationsrätt. Läs mer här: www.arn.se/konsument.

07 Reklamationsprocess

1

Beskriv felet

Beskriv felet så noggrant du kan. Inkludera alltid ditt ordernummer och kundnamn – bilder hjälper också till. Skicka din förfrågan om reklamation via mail till support@elyssias.com.

2

Vi hanterar ärendet

Vårt team hanterar din förfrågan inom 1–5 arbetsdagar. Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet om möjligt, eller byter ut den felaktiga produkten mot en ny.

08 Vanliga frågor

Vem betalar returfrakten?

Vid byte och retur står du själv för returfrakten. Vid reklamation – om varan är defekt eller fel – står vi för frakten.

När får jag tillbaka pengarna?

När returen har kommit fram och kontrollerats gör vi återbetalningen till samma betalsätt som du använde. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank.

Hur går ett byte till?

När vi har tagit emot och kontrollerat varan skapar vi en ny order med de varor du har bytt till. Du får en orderbekräftelse med eget spårningsnummer.

Jag har fått en felaktig eller defekt vara

Mejla oss så snart som möjligt med ordernummer, en kort beskrivning och bilder på felet. Vi går igenom ärendet inom 1–5 arbetsdagar och skickar en ny vara eller återbetalar köpet.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Ett outlöst paket räknas inte som en retur. Vi debiterar då en avgift på 250 kr för frakt och hantering.

Har du frågor om din retur, ditt byte eller en reklamation? Mejla oss på support@elyssias.com.